Teknik destek
Telefon, WhatsApp ve uzak bağlantı ile hafta içi destek. Kurulumunuzu biz yaptıysak desteğiniz de doğrudan bizde.
Destek kanalları
Sorununuzu en hızlı çözecek kanalı seçin.
Uzak bağlantı
Bilgisayarınıza bağlanarak konuyu yerinde inceliyoruz. Önce bizi arayın, yönlendirelim.
Destek talebi için arayınSık karşılaşılan konular ve hızlı çözümler
Bizi aramadan önce bunları denemeniz zaman kazandırabilir.
Program açılmıyor / bağlanmıyor
Sunucu bilgisayarın açık olduğundan, ağ bağlantısının çalıştığından ve veritabanı hizmetinin ayakta olduğundan emin olun. Sorun sürerse bizi arayın.
Yazıcıdan çıktı alınamıyor
Yazıcının varsayılan olarak seçili olduğunu ve belge şablonunda doğru yazıcının tanımlandığını kontrol edin.
e-Fatura gönderilemiyor
Mali mühür / e-imza takılı ve geçerli mi, internet bağlantısı var mı, entegratör tarafında bir bildirim var mı? Hata mesajının ekran görüntüsünü bize iletin.
Rapor rakamları tutmuyor
Tarih aralığı, depo ve şube filtreleri raporu doğrudan etkiler. Filtreleri kontrol edin; yine de fark varsa birlikte inceleyelim.
Sık karşılaşılan konular ve hızlı çözümler
Bizi aramadan önce bunları denemeniz zaman kazandırabilir.
Program açılmıyor / bağlanmıyor
Sunucu bilgisayarın açık olduğundan, ağ bağlantısının çalıştığından ve veritabanı hizmetinin ayakta olduğundan emin olun. Sorun sürerse bizi arayın.
Yazıcıdan çıktı alınamıyor
Yazıcının varsayılan olarak seçili olduğunu ve belge şablonunda doğru yazıcının tanımlandığını kontrol edin.
e-Fatura gönderilemiyor
Mali mühür / e-imza takılı ve geçerli mi, internet bağlantısı var mı, entegratör tarafında bir bildirim var mı? Hata mesajının ekran görüntüsünü bize iletin.
Rapor rakamları tutmuyor
Tarih aralığı, depo ve şube filtreleri raporu doğrudan etkiler. Filtreleri kontrol edin; yine de fark varsa birlikte inceleyelim.
Destek hakkında sık sorulanlar
-
Destek saatleriniz nedir?
Hafta içi Cuma 09:00 – 18:00 arasında telefon, WhatsApp ve uzak bağlantı ile destek veriyoruz.
-
Uzak bağlantı ile mi bağlanıyorsunuz?
Evet, çoğu konu uzak bağlantı ile hızlıca çözülür. Bağlantı için kullanacağınız programı kurulum sırasında birlikte hazırlıyoruz.
-
Programda bir hata olduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?
Önce bizi arayın; konunun kullanım kaynaklı mı yoksa yazılım kaynaklı mı olduğunu birlikte tespit edelim. Yazılım kaynaklıysa üretici ile süreci biz yürütürüz.
-
Bilnex'in kendi destek kanalları da var mı?
Bilnex tarafında destek merkezi, bilgi bankası, eğitim videoları ve forum gibi kaynaklar bulunmaktadır. Yine de ilk temas noktanız biz olduğumuzda süreç genellikle daha hızlı ilerler.
-
Güncellemeleri kim yapıyor?
Güncelleme takibini biz yapıyoruz. Özellikle mevzuat kaynaklı güncellemelerde sizi önceden bilgilendiriyoruz.
Destek mi gerekiyor?
Bizi arayın veya WhatsApp'tan yazın. Hata mesajının ekran görüntüsünü göndermeniz çözümü hızlandırır.